My complaint:

gister via albert.nl besteld omdat je dan een exclusief mandje zou krijgen voor het alberthein winkeltje.
Wij bestellen nooit boodschappen online maar ivm dat mooie mandje toch maar gedaan.
Blijkt dat je ook nog twv minimaal 75,- moet kopen maargoed dat mandje wilden wij hebben voor ons dochtertje dus toch het 1 en ander erbij besteld.
Nu komen ze het de dag erna brengen en wat denk je geen mandje.

De bezorger verteld dan moet je bellen naar de klantenservice.
Dus wij bellen maar krijg je gewoon te horen helaas moet je de volgende keer weer bestellen dan krijg je hem vast wel.

Dit vind ik nu echt misleidend en ga dus ook noooit meer bij hun kopen als dit hun manier is van klachten oplossen.
Ze vertelden wel dat je naar een pick up point kon gaan om er daar 1 op te halen.
Helaas moet ik dan eerst 100 km gaan rijden voor dat mandje(kratje) en nog geen garantie dat ze dat mandje daar op voorraad hebben.
Dit was dus onze eerste ervaring met albert.nl en dus ook de laatste.

Desired solution:

Alsnog een mandje opgestuurd krijgen maar dat doen ze niet zeiden ze aan de telefoon.