My complaint:
LS,
het valt duidelijk te constateren dat er een meningsverschil bestaat tussen UPC en Philips over de te gebruiken methode voor HDCP.
UPC klanten die een Horizon mediabox hebben besteld en thuis met een Philips tv zitten, zijn hiervan de dupe.
Andersom zou je bezitters van Philips tv’s duidelijk moeten maken dat de mediabox van UPC mogelijk niets voor hen is.
Alle beloften ten spijt is de Horizon mediabox vaak niet in HD kwaliteit te gebruiken op een Philips tv.
Tot mijn eigen schade heb ik mensen uit mijn omgeving gewezen op de Horizon en nu heb ik mijn eigen helpdesklijn van Philips bezitters.
Navraag bij de helpdesk-medewerkers van zowel UPC als Philips levert geen soelaas. Ofwel wordt het probleem niet onderkend, danwel wordt er bewust gezwegen over dit mankement. In alle ernst wordt er op het in- en uittrekken van kabeltjes en resetmogelijkheden gewezen…
Het wordt de klagende consument ook niet duidelijk welk van de twee partijen uiteindelijk voor een oplossing gaat zorgen aangezien de respectievelijke helpdesk-medewerkers consequent de andere partij de schuld geven voor het niet werken van een Philips-Horizon combinatie.
Bij deze nodig ik u uit om aan te geven wie van beide partijen met een oplossing gaat komen en op welke termijn dit gaat gebeuren.
Ook wil ik informatie over hoe gedupeerde klanten schadeloosstelling kunnen aanvragen.
Als u het voor elkaar krijgt om binnen 10 dagen met een bevredigend antwoord te komen laat ik deze discussie voorlopig even buiten de sociale media.
Hoogachtend,
R. Bouwer
Dordrecht
—
Desired solution:
Van Philips of UPC:
Bij deze nodig ik u uit om aan te geven wie van beide partijen met een oplossing gaat komen en op welke termijn dit gaat gebeuren.
Ook wil ik informatie over hoe gedupeerde klanten schadeloosstelling kunnen aanvragen.
