My complaint:

Via vakantieveiling hebben wij een 3 daags arrangement gekocht bij Amelander Kaap. Bestaande uit 2 overnachtingen naar keuze, 2 kamerappartement bij een 4 sterren resort. De waardebon was geldig tot en met 30 april.

In februari wilden we de waardebon inwisselen en hebben we het hotel gebeld welke dagen er nog beschikbaar waren in maart en april. Er werd ons verteld dat de appartementen gerenoveerd werden en dat we ter gemoedkoming een willekeurig ander hotel van fletcher mochten boeken in nederland voor 2 nachten.

Het eerste hotel van keuze viel op het nieuwe fletcher hotel in Amsterdam. Maar daar werd ons verteld dat dit hotel niet meedeed in de actie. Daarop viel onze keuze op hotel de Cooghen op Texel. Gebeld met de reserveringslijn van fletcher en daar kregen we te horen dat het hotel niet meer beschikbaar was voor ons. Zowel maart en april waren helemaal volgeboekt. Vriendelijk gevraagd aan de dame aan de telefoon welke hotels wel beschikbaar waren en ze noemde er 8 op die alleen nog door de weeks beschikbaar waren.

Dit waren precies drie sterren hotels in het oosten van het land waar we niet naar toe willen.

Ze geven ons een alternatief voor ons geboekte arrangement maar vervolgens kunnen we niet in een gelijkwaardig hotel terecht binnen de gestelde termijn.

Ik vind dit een hele slecht zaak en we krijgen het gevoel dat ze proberen reclame te maken via vakantieveiling maar vervolgens de klanten niet klantvriendelijke behandelen.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als we met onze waardebon toch naar een fletcher hotel naar keuze kunnen. Eventueel na de aflopende periode. Of eventueel onze totale boekingsbedrag retour gestort.