My complaint:

Op haar belstatus-pagina dekt BEN zich slim in met de zin: ‘De getoonde informatie is indicatief en er kunnen geen rechten aan worden ontleend’.
Doen alle providers, niets raars aan zou je zeggen. Ware het niet dat BEN bewust (durf ik wel te beweren) deze informatie zo schimmig mogelijk houdt. Zo had ik op tijd van 2 dagen ineens €30 buitenbundel-(bel)kosten, terwijl ik die 2 dagen echt niet zoveel heb gebeld. Ondertussen loopt de minuten-teller niet op, en is de dataverbruik-info sowieso achterhaalt.

Communiceren met BEN is er niet bij.
Je stuurt een vraag via het contactformulier (geen email-adres op de website), krijgt een antwoord waar je niets mee kunt, en mag vervolgens weer via het contactformulier reageren. Reply-en op een email is uit den boze, net als weten met wie je het genoegen hebt. Medewerkers van BEN verstoppen zich achter de bedrijfsnaam, en zetten nooit hun naam in de email.
Alsof je een gesprek aanknoopt met je computer.

Klantvriendelijkheid hoef je hier niet te zoeken.

Desired solution:

Creditering van de buitenbundel-(bel)kosten.