My complaint:

Geachte medewerk(ste)ers van Canaldigital,

Ik weet niet of ik met dit probleem bij U moet zijn, aangezien ik geen ander adres of telefoonnummer heb.
Hopelijk kunt u deze mail naar de juiste afdeling door sturen.

In week 4 van 2013 zijn wij diverse keren (mobiel)gebeld door “geen nummer”, wat later bleek canaldigital te zijn.
In week 5 weer een paar keer “geen nummer” en op 30/01/2013 heeft mijn vrouw opgenomen en een aardige dame vroeg naar Dhr. R. Schokker — Dat ben ik —
Ik was niet thuis en afgesproken om ‘s middags terug te bellen. De aardige dame belt terug en kon ons het volgende mededelen:
– Wij hebben een verouderd systeem en geen glaskabel.
– Wij hebben wel 2 koppen op de schotel.
– Er moet een ander HD-systeen komen om geen zender uitval te krijgen.
– Er zal een gratis nieuwe HD-ontvanger worden opgestuurd en we kunnen de oude smartkaart blijven gebruiken.
– We moeten dan wel een 2-jarig abonnement van 16,95 euro p/m. nemen, en kunnen na die 2 jaar terug naan het oude abonnement van 9,95 euro p/m.
– Ik ga hiermee akkoort en geef ook een ADRESWIJZIGING door van de Prins Bernhardlaan 130 in Borne naar de :
ANTON van DUINKERKENSTRAAT 4 7552 VS in HENGELO (Ov.)
Hier woont onze dochter.
– Wij wonen in Duitsland maar hebben onze dochter in Nederland als postadres.
– Afgesproken is: dat de bevestiging van dit nieuwe contract per E-mail naar ons toe zal worden gestuurd. Ons E-mail-adres geef ik door.
– Op 6 februari 2013 wordt ik gebeld door onze dochter met de mededeling dat de mensen die in hun “oude” huis wonen een brief van Canaldigital hebben ontvangen over een nieuw contract. Die mensen zijn nu bang dat HUN contract bij Canaldigital komt te vervallen en worden afgesloten van TV-ontvangst.

– Ik vraag mij nu af:
– Wordt er bij Canaldigitan langs elkaar heen gewerkt ?
– We hebben het nieuwe adres doorgegeven maar de post komt nog op het oude terwijl we af hadden gesproken dat dit per E-mail zou gaan gebeuren.
– Wordt de nieuwe HD-ontvanger nu naar Borne gestuurd of naar het nieuwe adres in Hengelo ?
– Verder vraag ik me af, of alles nu goed gaat komen !!
Vriendelijke groet,
R. Schokker
Smartkaartnummer 1 28 571.325.139 42

Desired solution:

Dat boven genoemde problemen worden opgelost