My complaint:

Wij hebben tijdig ons abonnement bij Oxxio verlengd om voor een IPAD in aanmerking te komen. Nadat de levertermijn bij Paradigit verstreken was en wij zelf contact hebben opgenomen eerst met Paradigit en later met Oxxio zegt Oxxio dat de verlening niet goed is gegaan en dat ze ons meerdere malen geprobeerd hebben te bellen. Nu is hun eindconclusie, geen recht op een IPAD. Dit is voor ons onbegrijpelijk. Wij hebben tijdig verlengd, hebben contact met de klantenservice gehad die onze verlening konden zien, wij hebben een activeringscode ontvangen voor de bestelling, hebben dit tijdig gedaan, hebben voor een exemplaar gekozen met bijbetaling, hebben nu 6 weken geleden betaald en nog steeds niets ontvangen. We hebben zelf actie moeten ondernemen om überhaupt t weten te komen dat er een probleem is. Wel is het geld ondertussen al 6 weken bij Paradigit en zijn wij nog steeds klant bij Oxxio. We vragen ons wel inmiddels af waarom! Ons emailadres is trouwens ook bekend bij Oxxio, daar is geen mail over de fout naartoe gestuurd.

Desired solution:

Levering van de bestelde IPAD aangezien wij geen fout hebben gemaakt maar Oxxio.