My complaint:

Ik werd in de zomer gebeld met de mededeling dat een geschenk als dank voor mijn deelname aan een enquete. Aangezien ik daarvoor een bedrag moest betalen en mijn rekeningnummer moest geven, was ik niet zo happig. Maar de telefoniste verzekerde mij dat ik nergens aan vast zou zitten en dat het slechts een eenmalig pakket betrof, etc., etc.

Ik ontving zoals telefonisch met mij besproken door een verkoopmedewerkster van Lecturama een pakket voor Webdesign, als geschenk omdat ik aan een enquete zou hebben meegedaan. Daarvoor zou er slechts eenmalig € 6,83 van mijn rekening worden afgeschreven. Zoals meermalen herhaald zou ik vervolgens nergens aan vastzitten.

Toen ik eerst nog een vervolgpakket ontving en vervolgens doorkreeg dat er via automatische incasso meerdere bedragen van mijn rekening werden afgeschreven, nam ik telefonisch contact op met Lecturama om de situatie uit te leggen. Dit was eenmaal in oktober, vervolgens ook in november en december, aangezien ik per post herinneringen bleef ontvangen.

Er was toen telefonisch aan mij gecommuniceerd dat ik het pakket (op eigen kosten!) diende terug te sturen. Een pakket waar ik nimmer om heb gevraagd en nooit akkoord voor heb gegeven. Uiteindelijk heb ik het pakket voor € 6,75 (!) teruggestuurd.

Enkele weken later ontving ik een dreigbrief vanuit een incassobureau (NIB= Nationaal Incasso Bureau). Alles uitgelegd, maar werd mij alsnog aangegeven dat ik moest betalen voor iets waar ik nooit om heb gevraagd en allang ongeopend had teruggestuurd.

Later blijkt nu ook nog eens dat € 36,85 ten onrechte van mijn rekening is afgeschreven.

Desired solution:

Terugstorten gemaakte verzendkosten € 6,75
Ten onrechte afgeschreven € 36,85
Gemaakte telefoonkosten ca. € 10,-
Sluiten dossier bij incassobureau