Complaint: Eindafrekening(kl nr 702575)

user-159136 on 08 February 2013 about Greenchoice in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Wordt nu vanaf 5 januari 2013 van het kastje naar de muur gestuurd,en iedere keer wanneer je telefonisch contact opneemt krijg je te horen dat je deze week je eindafrekening zult ontvangen,niet dus!!
Heb niet voor niks zuinig aan geleefd met stroom en gas,zodat ik geld terug zou ontvangen.
De ellende begon al in december 2012 toen ik zogenaamd mn maandbedrag niet gestort zou hebben,wat ik dus wel had gedaan,net zoals altijd.
Als je Greenchoice moet betalen staan ze gisteren aan de deur,maar krijg je geld terug moet je tot Sint Juttemus wachten!

Desired solution:

Dat ze nou een waarmaken wat ze beloven,en deze week mn eindafrekening sturen,mn meterstanden zijn vanaf 5 januari bij Greenchoice bekent,dus zo moeilijk is het dan toch niet om mn eindafrekening op te maken.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Greenchoice about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Greenchoice

Message from Greenchoice

13 years ago - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Graag informeer ik u als volgt. Uw klacht heeft betrekking op uw eindnota. U bent overgestapt naar een andere leverancier per 05-01-2013. U heeft op deze datum ook direct zelf de meterstanden doorgegeven. Greenchoice probeert een eindnota binnen vier werkweken toe te sturen. Dit is bij u helaas niet gebeurd en ik bied ook graag mijn excuses hiervoor aan. Het is op dit moment erg druk waardoor het versturen van nota's iets langer duurt. Greenchoice is wettelijk verplicht om de eindnota binnen acht weken na het stoppen van de levering te versturen. Op dit moment zijn wij bezig met het opmaken van uw nota. U kunt deze nu binnen enkele werkdagen verwachten en zodra deze verstuurd is zal ik u ook op de hoogte brengen. Ik vind het erg vervelend dat u zo lang heeft moeten wachten en ook zelf vaak contact met Greenchoice heeft opgenomen omtrent uw nota. Het is niet de bedoeling dat u hinder ondervindt aan de drukte bij Greenchoice. Er wordt nu hard gewerkt om uw nota zo snel mogelijk te versturen en indien ik nog iets voor u kan betekenen verneem ik dit graag. Met vriendelijke groet, Esmée Greenchoice

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Greenchoice

Greenchoice

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Greenchoice heeft op 15-02-2013 telefonisch contact gehad met de klant. De eindnota is op 14-02-2013 naar de klant verstuurd en in overleg wordt de betaling van de jaarnota eerder uitgevoerd.

All complaints of