My complaint:

Het kammetje van mijn haartrimmer was kapot. Dit viel binnen de garantie, dus heb ik philips opgebeld. Nadat ze alle informatie hadden ingevuld (7 minuten) moest de meneer aan de andere kant van de lijn kijken of het onderdeel voorradig was, wat maar liefst nogmaals 7 minuten duurde. Toen het onderdeel voorradig bleek, moest hij nog het serienummer hebben dat op het apparaat stond, omdat hij daaruit kon afleiden of het binnen de garantie valt. Nadat ik enkele keren had verteld dat er echt geen serienummer op het product stond, zou hij mij nog een mailtje toesturen, waarin ik het serienummer moest reply-en (Ik heb dat serienummer niet!). Het vermelden van het bestelnummer,factuurnummer, etcetera was niet voldoende.

Overigens heb ik het mailtje, dat meneer direct zou versturen, nog niet ontvangen.

Uiteindelijk ben ik qua telefoonkosten meer kwijt dan het kammetje kost voor Philips. Schande.

Desired solution:

Een snelle afhandeling en meer vertrouwen in klanten, vooral wanneer het om een dergelijk klein onderdeeltje gaat. (Een beetje coulance kan geen kwaad.)