My complaint:

Op 5 februari heb ik bestelling gedaan, deze zou 6 februari door DHL bezorgt worden. De hele dag ben ik hiervoor thuisgebleven. Geen pakket, maar ook geen briefje in mijn brievenbus. In mijn account waar ik de bestelling had gedaan werd vermeld dat er niemand thuis was. De volgende dag kwam er weer geen pakketje. Een dag later las ik in mijn account dat het pakketje is geweigerd. Wat dus niet zo is, want waarom zou ik zoiets doen?!

Ze zijn dus nooit langs geweest, en namen ook niet de moeite om een briefje achter te laten. Nu heb ik weer een bestelling geplaatst en deze zou morgen bezorgt worden tussen 9.00 en 12.00 uur.Hierdoor moet ik ‘WEER’ thuisblijven en kan mijn zoontje niet sporten. Te gek voor woorden!

Door dit soort praktijken gaan bedrijven als Zalando nou kapot. Ze mogen die hele mentaliteit bij DHL wel eens veranderen. Dit is namelijk niet mijn eerste klacht.Ze gaan hardhandig met spullen om (producten gaan hierdoor kapot), liegen en bedriegen over zogenaamde leveringen en komen vaak een dag te laat. Het probleem erkennen is niet genoeg. Wat dachten jullie van het personeel trainen, en dan ook het juiste personeel aannemen?!

Desired solution:

Geen.