My complaint:

Gedurende heel 2012 is er dubbel geincasseerd voor de betaling van zuiveringsheffing. In oktober kwam ik hier achter en heb het eerste contact gezocht met Tricijn. Na een lange wachttijd aan de telefoon gesproken met een dame. Of ik een overzicht van de bank wilde sturen met een brief erbij zodat ze het uit kunnen zoeken. Gedaan. Niets gehoord over de brief, nog geen ontvangst mail. Eind oktober nogmaals gebeld. Vriendelijke dame en ik zou teruggebeld worden. Ik werd ook teruggebeld en de dubbele betaling zou stop worden gezet en ik zou het teveel betaalde terugontvangen. Zou(!). Want eind november niets ontvangen en de dubbele incasso’s waren gewoon doorgegaan. Weer gebeld, ik zou worden teruggebeld. Niet teruggebeld, week later zelf nogmaals gebeld. Het zou weer worden uitgezocht. Door prive omstandigheden zelf het even gelaten. 7 januari weer gebeld, verhaal gedaan. Ik zou weer worden teruggebeld. Nu had ik 4 dagen later voice mail, binnen 2 weken zou het geld op mijn rekening staan. 4 februari geen geld terugontvangen, weer gebeld. Ik zou wederom worden teruggebeld, ook gevraagd om compensatie voor alle belkosten (ondertussen al 7 keer gebeld, en telkens lang in de wacht). Ik ben weer niet teruggebeld. 8 februari op rekening gekeken. Er is geld overgemaakt, maar niet het gehele bedrag. Bovendien mist er compensatie en/of rente. Wederom gebeld. Deze mevrouw was niet erg vriendelijk en kon mij niet goed helpen. Ze wist me wel uit te leggen dat ik resterende bedrag volgende maand zal ontvangen. Maar voor compensatie moest ik een bezwaarschrift indienen. Dus al met al ben ik zeer ontevreden.

Desired solution:

Wanneer er vanuit Tricijn contact wordt opgenomen met excuses voor al het ongemak. Een terugbetaling van het resterende bedrag met rente en tevens een compensatie van alle gemaakte telefoonkosten.