Offered solution:

Beste Sander81,

ik begrijp uit uw bericht dat er afschrijvingen plaatsvinden waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en die u graag teruggestort wilt zien.

Graag informeer ik u eerst over het feit dat Meetic het moederbedrijf is waar de websites Lexa en Lexamore onder vallen. Wanneer u een eerste betaling doet voor een membership op de Lexa website, dan staat hier Lexa bij vermeld op uw bankafschriften. Wanneer er een automatische verlenging plaats vindt of u een betaling doet voor extra opties, dan staat er Meetic op uw afschriften vermeld.

Ik heb helaas geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website, met de door u opgegeven gegevens. Ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u verder geen informatie geven of de betaling voor u annuleren. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden die u op de Lexa/Meetic website gebruikt hebt, in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.

Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team