My complaint:

Op 5 januari 2013 een internetabonnement bij Telfort in de winkel afgesloten. (11 februari over naar Telfort). Opzegging bij KPN wordt volgens het contract door Telfort geregeld binnen de opzegtermijn van 1 maand. Op 7 januari een brief van Telfort dat het opzegverzoek bij de huidige provider KPN wordt ingediend.
Op 1 februari jl. een brief van Telfort dat het hun niet gelukt is om op te zeggen! Verzoek om nu het zelf te doen. Na enig speurwerk blijkt in de winkel de fout te liggen: Telfort vraagt de klant naar het klantnummer van KPN en vult dit in. KPN werkt alleen met contractnummers en weigert dus de opzegging tot stand te brengen!
Suf van Telfort om allereerst het verkeerde nummer in te vullen (in contract staat ook “contractnummer bij KPN” ) en pas op 1 februari bij de klant aan de bel te trekken!
Maar het ergste van alles is dat de klant nu de dupe is en nog ruim 50 euro moet betalen voor 1 maand extra abonnementskosten KPN omdat Telfort zit te snurken! Telfort klantenservice vertelt ijskoud dat nu de enige oplossing is om zelf bij KPN het abonnement op te zeggen. De extra gemoeide kosten? Die zijn ook voor ons. Een foutje maken kan iedereen gebeuren. Telfort, dat je zulke simpele dingen binnen je corebusiness, niet eens fatsoenlijk kunt oplossen voor je NIEUWE klant! Zeer onprofessioneel en geheel niet klantgericht. Je wordt bedankt!

Desired solution:

Onze abonnementskosten van 1 maand langer bij KPN vergoeden door Telfort en voor ons de opzegging geheel regelen zoals in het contract staat genoemd.