My complaint:

Ik heb 15 januari een sieradenset besteld voor mijn vriendin die begin februari jarig is. De sieraden set zou donderdag 7 februari 2013 binnen komen (hiervoor heb ik een mail gekregen).
Helaas is het nog steeds niet binnen, en zodra ik ze bel krijg ik te horen dat niemand de telefoon op kan nemen.
Ik vind het jammer dat ik niet in de wacht wordt gezet of dat ze me vertellen hoelang het nog duurt en of ze wel open zijn of niet.

Ik weet dat we nu 2 dagen later zitten, maar als ik al 4 weken wacht en ze mailen me dat het er donderdag moet zijn vind ik het nu wel erg lang duren.
Mijn vriendin is tenslotte nu al jarig geweest.

Desired solution:

Ik wil de sieraden set zsm. hebben.