My complaint:

Ik heb via Groupon matrassen besteld van Visco Medical/Bedmaster in december 2012. Na twee maanden te hebben gewacht kreeg ik ze uiteindelijk geleverd, weliswaar twee totaal verschillende matrassen!! Heb gelijk contact opgenomen met Groupon en ook met Visco Medical. Van Groupon kreeg ik alleen maar een mailtje dat ze het vervelend vonden en dat ze contact hadden opgenomen met Visco Medical meer heeft Groupon niet gedaan! Ik heb wel 100 keer contact opgenomen met Visco Medical en uiteindelijk kreeg ik weer een ander matras van hun geleverd. Tot mijn ERGENIS was het WEER een VERKEERDE MATRAS!!!! voor de 2e keer!!!
Ook nu weer gebeld met Groupon en dit keer mijn geld terug gevraagd aangezien ik geen vertrouwen meer heb in het bedrijf!! Ik kreeg te horen dat er een mailtje naar desbetreffende afdeling gestuurd gaat worden en ik moet wachten op een reactie per mail! Ook kreeg ik van Groupon te horen dat er meerder klachten over Visco Medical binnen zijn gekomen. Ik zelf heb ook onderzoek gedaan en online idd veel klachten gelezen over dit bedrijf! Ik snap dus niet waarom Groupon nog zaken met hun doet??? Dat wekt alleen maar wantrouwen op bij mij. Ik wil gewoon simpelweg mijn geld terug van Groupon! het gaat wel om een bedrag van rond de 400,00 euro.
Nou moet ik wachten op een mailtje, waar ik dus geen vertrouwen in heb, ik zou graag willen dat ze bellen inplaats van mailen!

Desired solution:

Ik zou graag mijn geld terug willen hebben op mijn rekening, aangezien ik niet het juiste product gekregen heb waar ik wel voor heb betaald. En dat Groupon niet alles via de mail beantwoordt maar netjes belt en dit zo spoedig mogelijk afhandeld, inplaats van onderling elkaar mailtjes te versturen en vervolgens weer naar mij met een excuus.