My complaint:

Geachte heer/ mevrouw,

Op 12 januari 2013 heb ik een telefoon bij de Telfortwinkel te Leeuwarden uit gezocht (toestlellease abonement).
De telefoon vertoonde vrijwel direct technische defecten.
Ik heb contact op genomen met de klantenservice en zij hebben vervolgens mijn nieuwe Sony Xperia T telefoon op laten halen voor reparatie. Heb een leentoestel gekregen.
Op maandag 4 februari kreeg ik een sms van de Telfort dat mijn telefoon gereed was om op te sturen, en of ik contact wilde op nemen met de klantenservice voor een retour afspraak. De telefoon zou op woensdag 6 februari tussen 17:30 en 21:30 uur bezorgd worden. Toen de telefoon om 21:00 uur nog niet bezorgt was heeft mijn vriendin met de klantenservice gebeld.
Zij zeiden dat de koerier nog wel langs zou komen. Helaas is dat niet gebeurt.
Op donderdag 7 februari weer gebeld met de klantenservice dat de telefoon niet is bezorgd op de afgesproken datum.
De medewerker van de klantenservice betreurde
dat ze hun afspraken niet zijn na gekomen en dat ze het met spoed zouden uit zoeken hoe dit kon gebeuren en zou binnen 24 uur contact met mij op nemen om een reactie te geven. Helaas is ook dit niet gebeurd.
Vandaag op 9 februari ben ik naar de Telfort winkel geweest in Leeuwarden om te vragen hoe dit allemaal zo kon gebeuren, en dat ik me belazert en benadeeld voel. We hebben gesproken met de manager van deze winkel. Hij wilde eerst niet mijn verhaal aan horen en kwam erg nonchalant over.
Toen ik uiteindelijk mijn verhaal verteld had vond de manager het allemaal normaal en verwees ook nog eens naar de concurrent (KPN) dat het daar allemaal nog slechter is.
Dit lijkt mij niet juist handelen van een manager die eigenlijk alleen maar agressiever en dreigender werd.
Vorige week was ik er ook en toen was hij ook erg agressief tegen een andere klant, die vervolgens ook maar bedroeft weg liep.
Ik hoop dat mijn telefoon begin volgende week wordt op gestuurd en dat de problemen zijn opgelost.

Met vriendelijke groet,

Eddy Lord

Desired solution:

- Dat mijn telefoon snel retour komt of anders een nieuwe telefoon.

- De winkel manager aanspreken op zijn gedrag.

Voor meer informatie ben ik altijd telefonisch bereikbaar.