My complaint:
Eind september heb ik een abbonnement afgesloten bij canal digitaal i.c.m. een nintendo Wii.
Televisie werd vrij vlot opgeleverd.
Mijn internet en bellen daarintegen heeft heel lang op zich laten wachten. begin december werd dit pas aangesloten.
Na vele telefoontjes hierover, besloot men een en ander te bespoedigen en 3 dagen vantevoren kreeg ik bericht dat het omgezet werd.
m.a.w. te weinig tijd om mijn oude abonnement op tijd te stoppen (lees dubbelle maandlasten)
Mijn internet was dan wel geleverd, maar ik moest nog 3 weekjes geduld hebben voor ik ook kon bellen.
Na enkele telefoontjes heb ik gelukkig deze periode weten te beperken tot 1 week.
Deze week moest alles wel via de mobiele telefoon (lees extra kosten)
Ik heb inmiddels voor een kleine €100,00 aan extra kosten (€.015ct p.m.) en vele uurtjes, die ik anders had kunnen factureren.
Nu werken telefonie en internet eindelijk, maar:
mijn telefonie stoort en ik krijg soms geen kiestoon.
Mijn internet heeft niet de snelheid die beloofd werd en de wifi heeft geen bereik.
Ik besloot om dit keer via de e-mail te werk te gaan, omdat ik inmiddels al genoeg had uitgegeven aan de telefoonrekening.
Ik ben vanaf december al aan het mailen…….. we zijn nu februari.
Tot op heden nog geen oplossing en op de meeste e-mailtjes word niet eens gereageerd.
Ik geef aan dat mijn snelheid 5kps is. Hun antwoord: wij meten 12kbps, maar geef even aan als je wat anders meet….(zakt je broek toch af)
Ik geef aan dat ik veel kosten heb gemaakt. Hun antwoord: Stuur de specifiacaties maar op.
Ik heb inmiddels al twee keer alles uitgezocht gekopieerd en verstuurd. reactie canal digitaal: NIETS, NADA, NOPPES
Toen dacht ik zelf de oplossing gevonden te hebben. Als internet sneller moet……ze hebben vdsl. Dit pakket zal bij mij thuis de beloofde snelheid niet halen,
maar in iedergeval voor €5,00 extra per maand veel sneller, als wat ik nu heb. TOT MIJN VERBAZING…. het antwoord : NEE ALLEEN VOOR BESTAANDE KLANTEN
Mijn Nintendo wii, die na twee maanden zou komen? Geen idee, zal wel een keer komen.
Heb er zolangzamerhand vaak genoeg naar gevraagd, maar de ene zegt: komt er aan!!! de ander: volgende week, nog een ander : NINTENDO WII?, hebben wij die dan?
Dan heb ik het nog niet eens over de administratie, die het nodig vond om alles in de war te schoppen. Bedragen die werden gefactureerd voor diensten, die ik niet eens had.
Bedragen werden geïnd, ondanks mijn telefoontjes. Proberen eenzelfde bedrag twee keer te innen…..etc…
Kort samengevat:
* vanaf september ellende
* €100 extra betalen op de telefoonrekening
* € 45 abonnementkosten teveel betaald
* €350 Die ik elders had kunnen factureren als ik hier geen tijd in had hoeven steken
* twee teleurgestelde kinderen….. geen nintendo wii
* Klote ineternet en telefonie (irritatie en ergenis)
* De beloofde maand gratis alle kanalen bekijken was binnen twee weken afgesloten.
* ETC…..
Als je nou overdag niets te doen hebt en je hebt geen hobby.
CANAL DIGITAAL is een aanrader. Het houd je van de straat.
Je moet echter we bereid zijn om naast je tijd ook geld te investeren, wan op e-mail word niet gereageerd.
Met vriendelijke groeten,
Patrick Serier
p.s. mijn twee eerdere klachten alhier zijn volgens canal digitaal opgelost…. dus hierbij poging nummer 3.
Desired solution:
Zie de klacht
