My complaint:

‘We hebben een brief ontvangen dat we een prijs hebben gewonnen. Maar het is niet mogelijk om op de site te komen om de persoonlijke code te activeren

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als direct in de brief waarin melding wordt gedaan over de prijs ook had gestaan welke mogelijkheden voor een dagje uit worden geboden. Dus stuur ons een brief waarin we meer informatie krijgen en hoe we de betreffende tickets kunnen verkrijgen