My complaint:

Ik heb een hele dikke grote klacht over de(niet) service van de Apple store Amsterdam!!
Op donderdag 7 februari ’13 kom ik in de winkel met de klacht dat mijn WiFi niet werkt. Heel netjes krijg ik direct een nieuw toestel. Daar zou ik dan alleen nog even mijn reservekopie op terug moeten zetten. Dat ging niet, kreeg de melding dat mijn simkaart niet goed was. Het toestel was gelocked! Op het toestel stond ‘simlock’. Na 2,5 uur van alles gepropeerd te hebben hoorde ik van de medewerker dat dit bij Vodafone (mijn provider) vandaan kwam en was dit allemaal heel lastig en door Apple niet te verhelpen. Pas de volgende dag 8 februari ’13 zou ik via Itunes de boel weer kunnen resetten. De volgende dag echter nog steeds niet. Naar Vodafone gegaan en daar een tijdje gezeten. Werd ik netjes geholpen maar zij zeiden dat het onmogelijk was want Vodafone zet noooooit een simlock op Iphones.
Zij met Apple gebeld en hoorde zij dat het toestel door een Japanse Softbank gelocked was!! En ik kon pas zondag een afspraak maken. Maar natuurlijk wacht ik niet tot zondag en ben direct weer naar de Apple store Amsterdam gegaan. In eerste instantie weer netjes geholpen. Let wel, het personeel is allemaal van goede wil!! Maar na weer 2,5 daar te zijn geweest, zijn ze eruit dat er dus in Japan door een typfout een simlock op mijn nieuwe toestel is gezet. Dit toestel lag dus al met een lock in de kast voordat ik hem kreeg en dit was natuurlijk niet zo 1,2,3 op te lossen. Duurde toch zeker one businessday. En aangezien het vrijdag was zou ik tot maandag geen telefoon hebben!!
En nu is het maandag 11 februari en na weer proberen via Itunes nog steeds de melding dat er een lock op mijn telefoon zit!!!
Ik ben ondernemer, gebruik mijn telefoon dus ook voor mijn werk, ik kan niets! Loop klanten mis, afspraken, kan niet telebankieren omdat ik mijn codes via sms krijg. Het is een ramp! En überhaupt niet bereikbaar zijn, ook privé doordat Apple mij een defect toestel geeft is erg genoeg. Ik betaal gewoon mijn abonnement maar ik kan niks!
En wat zegt Apple: zoek maar iets uit voor €25,-.
Echt ik vind het SCHANDE!! Apple Apple Apple…ze leveren een service van lik mijn vestje!!!

Desired solution:

Per direct een werkende Iphone 4S met mijn reserverkopie hierop terug gezet