My complaint:
Beste V&D,
Ik heb eind vorige week bij jullie heel veel kleding besteld. Echter is ruim de helft van de bestellingen geannuleerd wat ik dus al heb betaald!!!! Dit zou door de voorraadstad komen, alleen vind ik dit een rare gang van zaken, omdat ik voor iets van 10 artikelen zo’n bericht heb gekregen. De mails welke ik allemaal gekregen heb, heb ik even hieronder gezet.
mail 1:
Beste NAAM,
De voorraadstand van het door jouw bestelde artikel was helaas niet correct.
Hierdoor heb je een artikel besteld dat achteraf niet op voorraad bleek te zijn.
Wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Bij jouw volgende aankoop op VD.nl kun je gebruik maken van de kortingscode: gratisbezorging
Bij gebruik van deze kortingscode betaal je geen bezorgkosten à € 3,95 bij je volgende bestelling.
Wij doen ons uiterste best om alle artikelen op voorraad te hebben in onze webshop en hopen je snel weer terug te zien op vd.nl.
Helaas zijn niet alle door je bestelde artikelen van order 114081XXX leverbaar. Mogelijk zijn deze artikelen nog wel beschikbaar in onze winkels. Kijk op vd.nl/info voor uw V&D in de buurt. In het overzicht hieronder zie je om welke artikelen het gaat.
Jouw betaling voor deze artikelen zal door V&D binnen 14 werkdagen op je rekening worden teruggestort.
Artikelcode Omschrijving Aantal Prijs
33002649 Vest 1 € 15.00 € 15.00
32930365 Vest 1 € 15.00 € 15.00
32975612 Boxer 2-pak 4 € 2.00 € 8.00
——————————————————————————–
Is nog niet alles duidelijk? Kijk dan bij de veelgestelde vragen op VD.nl, stuur een e-mail of bel 0900-2358363 (€ 0,18 ct per minuut, met een maximum van € 9,- p. gesprek)
——————————————————————————–
Let op: dit is een automatisch gegenereerde e-mail. Een antwoord op dit bericht kan niet worden gelezen.
mail 2:
Beste NAAM,
De voorraadstand van het door jouw bestelde artikel was helaas niet correct.
Hierdoor heb je een artikel besteld dat achteraf niet op voorraad bleek te zijn.
Wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Bij jouw volgende aankoop op VD.nl kun je gebruik maken van de kortingscode: gratisbezorging
Bij gebruik van deze kortingscode betaal je geen bezorgkosten à € 3,95 bij je volgende bestelling.
Wij doen ons uiterste best om alle artikelen op voorraad te hebben in onze webshop en hopen je snel weer terug te zien op vd.nl.
Helaas zijn niet alle door je bestelde artikelen van order 114081XXX leverbaar. Mogelijk zijn deze artikelen nog wel beschikbaar in onze winkels. Kijk op vd.nl/info voor uw V&D in de buurt. In het overzicht hieronder zie je om welke artikelen het gaat.
Jouw betaling voor deze artikelen zal door V&D binnen 14 werkdagen op je rekening worden teruggestort.
Artikelcode Omschrijving Aantal Prijs
32955256 Jeans 1 € 9.00 € 9.00
——————————————————————————–
Is nog niet alles duidelijk? Kijk dan bij de veelgestelde vragen op VD.nl, stuur een e-mail of bel 0900-2358363 (€ 0,18 ct per minuut, met een maximum van € 9,- p. gesprek)
——————————————————————————–
Let op: dit is een automatisch gegenereerde e-mail. Een antwoord op dit bericht kan niet worden gelezen.
mail 3:
Beste NAAM,
De voorraadstand van het door jouw bestelde artikel was helaas niet correct.
Hierdoor heb je een artikel besteld dat achteraf niet op voorraad bleek te zijn.
Wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Bij jouw volgende aankoop op VD.nl kun je gebruik maken van de kortingscode: gratisbezorging
Bij gebruik van deze kortingscode betaal je geen bezorgkosten à € 3,95 bij je volgende bestelling.
Wij doen ons uiterste best om alle artikelen op voorraad te hebben in onze webshop en hopen je snel weer terug te zien op vd.nl.
Helaas zijn niet alle door je bestelde artikelen van order 114080XXX leverbaar. Mogelijk zijn deze artikelen nog wel beschikbaar in onze winkels. Kijk op vd.nl/info voor uw V&D in de buurt. In het overzicht hieronder zie je om welke artikelen het gaat.
Jouw betaling voor deze artikelen zal door V&D binnen 14 werkdagen op je rekening worden teruggestort.
Artikelcode Omschrijving Aantal Prijs
32975612 Boxer 2-pak 1 € 1.66 € 1.66
32975612 Boxer 2-pak 1 € 1.67 € 1.67
32975612 Boxer 2-pak 1 € 1.67 € 1.67
32930365 Vest 1 € 12.50 € 12.50
33002649 Vest 1 € 12.50 € 12.50
——————————————————————————–
Is nog niet alles duidelijk? Kijk dan bij de veelgestelde vragen op VD.nl, stuur een e-mail of bel 0900-2358363 (€ 0,18 ct per minuut, met een maximum van € 9,- p. gesprek)
——————————————————————————–
Let op: dit is een automatisch gegenereerde e-mail. Een antwoord op dit bericht kan niet worden gelezen.
Ik vind dit heel raar. Heb nu al 3 mails gekregen en er zal er vast nog wel een volgen.
Desired solution:
De niet-unieke code \\\\\\\"gratisbezorgen\\\\\\\" die ik al drie(!!) keer heb gekregen heb ik niets aan, aangezien ik het altijd bij een V&D vestiging afhaal. Ik wens graag gecompenseerd te worden met soortgelijke artikelen die ik uit mag kiezen voor dezelfde prijs. Dat lijkt me heel redelijk. Ook ga ik akkoord met een cadeaukaart.
Al was het één artikel die geannuleerd zou zijn, zou ik denken: Ach, kan gebeuren! Maar bij zoveel artikelen vind ik het buiten proporties.
Hoop snel iets van V&D te vernemen. Ik vind dit echter ook niet zo klantvriendelijk dat ik moet betalen om met de klantenservice te kunnen bellen. Vandaar deze klacht op klacht.nl.
