My complaint:

Telefonisch bestel ik een Cisco 8485 HD ontvanger, een mail ter bevestiging van mijn bestelling wordt niet gestuurd, een brief binnen 5 werkdagen. Binnen 5 werkdagen ontvang ik een Humaxx ontvanger. Die wil iik niet. Drie telefoontjes geven aan, dat Ziggo Humaxx ontvangers op voorraad heeft en die sturen ze dan.
Na ettelijke telefoontjes, een vriendelijke dame die zegt een brief te zenden zodat ik de Humaxx gratis kan terugsturen. Die krijg ik niet, wel een brief waarin staat vermeld dat Ziggo het bedrag automatisch afschrijft.
Er is sprake van wanprestatie en daarboven op is nooit een machtiging voor automatische afschrijving van een bestelling verleend, wel voor de abonnementskosten. Een telefoontje geeft aan dat ik de Humaxx kan ruilen, ik moet dan in auto stappen of het openbaar vervoer nemen en 60 km verderop er zelf maar voor zien te zorgen.

Desired solution:

Als ziggo zelf ervoor zorgt dat de betreffende Cisco aan de voordeur afgeleverd wordt en de humaxx meeneemt en vriendelijk verzoekt of ze gemachtigd kunnen worden voor de automatische afschijving.