My complaint:

In december heb ik een nieuwe bril besteld bij Hans Anders in Hoogezand Sappemeer. Er is toen duidelijk toegezegd dat deze nog mee zou gaan qua rekening voor 2012(waardoor nog vergoedt door verzekeraar) de bril is nu twee maal retour gegaan( verkeerde sterkte en barstjes op beide glazen.) en nu blijkt dat de ophaaldatum wordt aangehouden op de factuur, waardoor de bril niet vergoedt wordt.

Desired solution:

Besteldatum aanhouden, waardoor de bril gewoon vergoedt wordt.