My complaint:
Ik ben nu al 6 maanden bezig mijn internetaansluiting op te zeggen, ik ben verhuisd naar een nieuw huur huis waar internet bij de prijs in zat. ik heb meerdere brieven opgestuurd met daarin de informatie die online wou. ik heb zelfs een bevestiging gestuurd van de gemeente dat ik verhuisd ben. Elke keer moesten ze weer iets nieuws hebben..
en als je contact wil met hun, Is de enige optie de klantenservice en dan zit ik elke keer meer dan een half uur aan de telefoon en eindig met het zelfde, Mevrouw ik maak een notitie maar ik kan u gegegvens niet vinden. Ik wil u nogmaals vragen de gegevens op te sturen. Ik heb uiteindelijk mijn huurbaas ingschakelt omdat mijn geduld op raakte. Ook hij kwam er achter dat ze ontzettend moeilijk te bereiken zijn.. En dat voor een firma die zich Online noemt?? Uiteindelijk werd er contact gezocht naar hem via de telefoon. Er werd toegezegd dat als hij een bevestiging zou sturen dat er idd internet was. Ik het bedrag terug gestort zou krijgen wat ik te veel betaald heb. Voor 2 weken terug werd ik gebeld Online. Ik was aan het werk en er was een voicemail bericht ingesproken. Ik kon de klantenservice bellen dus dat deed ik. Toen ik deze belde zeiden ze mevrouw we hebben niet gebeld? Uiteindelijk naar een kwartier kwam de medewerker er achter dat ze idd hadden gebeld en ja hoor of ik een factuur wou opsturen. Dit had mijn huurbaas al gedaan.. deze week ontving ik een brief van online vanwege het opzeggen van mijn internet. Of ik een factuur wou opsturen van het internet wat ik nu had. Ik heb de brief aan mijn huurbaas gegegeven. Deze heeft nogmaals de opgevraagde informatie naar hun toe gestuurd. En ja hoor vandaag kijk ik op mijn rekening en weer is er gewoon geld afgeschreven van online voor internet.hoe vaak moeten wij wat op sturen? bellen of weet ik wat.. miss is het een idee om jullie administratie is op orde te brengen!
Desired solution:
Ik ben tevreden als ik binnen 2 weken contact heb dat ze het contract opgezegd hebben,en ze mij het geld terug storen wat ik onterecht betaald heb.
