My complaint:

De befaamde inklaringskosten. Pakketje van ongeveer 28EUR en daar komt dan nog BTW a 6 EUR en 12.50 EUR inklaringskosten bovenop, dat is bijna 75%!

Post NL zal straks wel weer een verklaring geven, maar deze verklaring is niets meer dan een kopie van de info op hun website en slaat overigens nergens op.

Ze stellen namelijk : “Waaruit bestaan de inklaringskosten?

■De kosten voor het opmaken van de vereiste douaneaangifte
■Het voorschieten van de verschuldigde douanerechten (voorheen invoerrechten), btw en/of andere invoerheffingen aan de overheid
■Kosten voor het eventueel aanschrijven van de ontvanger wanneer de inhoud, waarde en gegevens van de zending niet overeenkomen of onvolledig zijn
■Het vaststellen van product en waarde
■Opslag- en bewaarkosten
■Incassokosten
■Administratieve kosten”

– Die eerste zou ik liever zelf doen, maar dat gaat niet. Verder is dit uiteraard volledig geautomatiseerd en kost het Postnl dus niets.
– Voorschieten van de BTW is prima, maar die laten ze me gewoon betalen dus daar kunnen de inklaringskosten niet uit bestaan, ze worden immers 1 op 1 doorberekend.
– Niet van toepassing.
– Staat gewoon op de bubbelenvelop, netjes aangeven gek als ik ben.
– Een envelop opslaan en bewaren kost geld?
– Incassokosten zijn er niet.
– Dan blijven er 12.50 EUR aan administratiekosten over voor een volledig geautomatiseerd process dat zo traag, log en klantonvriendelijk is als je maar kunt bedenken? Lijkt mij een beetje buitensporig.

Desired solution:

Ik ben tevreden als de 12.50 EUR teruggestort worden of er een plausibele en fatsoenlijke verklaring gegeven kan worden door de klantenservice. Dat laatste verwacht ik niet, dus gaarne het geld retour. Op zijn minst verwacht ik het bedrag aan btw betaald, want dat wordt gewoon dubbel gerekend volgens de "verklaring" van postnl.