My complaint:

De volgende klacht is al meerdere keren aan T-Mobile gemeld, maar nog nooit afdoende afgehandeld.

Dhr. G, geboren op …, woonachtig in Den Haag, is enkele jaren klant geweest van T-Mobile. Meneer had in oktober 2008 zijn abonnement verlengd, waarbij hij een nieuw Nokia-toestel zou ontvangen. Bij thuiskomst keek meneer in de doos van het toestel, en wat bleek: de meneer in de winkel had hem een Samsung meegegeven i.p.v. een Nokia. Toen meneer terugging naar de winkel, werd de medewerker boos en verscheurde het door meneer ondertekende contract. Zo was er geen bewijs meer.

Meneer heeft in dezen contact gezocht met T-Mobile, welke uiteindelijk niets heeft ondernomen tegen deze praktijken. Meneer heeft nooit het gewenste toestel mogen ontvangen, maar bleef zitten met een Samsung welke overigens ook niet goed functioneerde. Uit verontwaardiging over deze gang van zaken, heeft meneer zijn T-Mobile simkaart vernietigd.

Tot meneers verbazing werden er in de opvolgende maanden echter toch nog altijd bedragen van zijn rekening afgeschreven: gebruikskosten (naast de abonnementskosten). Meneer kon niet anders dan het oneens zijn met de facturen, daar hij de simkaart niet gebruikte. Ook werden er in eerdere facturen al kosten gerekend voor MMS en SMS gebruik, terwijl meneer helemaal niet weet hoe dit werkt en dit dan ook niet gebruikt.

Meneer heeft T-Mobile verzocht de facturen te herzien. Dit zou geschieden, maar duurde erg lang. Na eindeloos touwtrekken met T-Mobile, waarbij meneer juridische hulp heeft moeten inroepen, heeft T-Mobile aangegeven het contract te willen ontbinden, wanneer meneer zijn toestel zou terugsturen. Dat heeft meneer gedaan. Meneer zou alle onterecht afgeschreven bedragen terug ontvangen, alsmede de kosten welke hij heeft moeten maken voor het opsturen van zijn toestel. Tot op heden heeft meneer alleen deze verzendkosten terug ontvangen.

Omdat T-Mobile verscheidene bedragen heeft gecrediteerd welke meneer op zijn rekening terug zou ontvangen (deze waren al eerder afgeschreven), hebben wij telefonisch contact gezocht met T-Mobile. Tot onze verbijstering werd aangegeven dat meneer nergens in het systeem vindbaar was, en dat hij nooit als klant geregistreerd had gestaan (anders zouden ze het nog hebben kunnen terugvinden). Over bedragen e.d. was zodoende niets bekend.

Wij willen u verzoeken om meneer schadeloos te stellen om een verder juridisch conflict te voorkomen.

Dit alles zit meneer erg hoog en bezorgt hem erg veel stress. Meneer is onlangs in het ziekenhuis beland door een hartinfarct, en dergelijke zorgen zijn zeer schadelijk voor zijn gezondheid. Wij willen u verzoeken in elk geval deze zorg weg te nemen door verantwoordelijkheid te tonen voor de door T-Mobile gemaakte fouten.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Namens de heer G…,

Hoogachtend,

Mevr. T.