Offered solution:

Beste eric03,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.

Uit het systeem is gebleken dat u een downloadsnelheid ontvangt van 13 Mb/s. KPN levert tot snelheden en wij kunnen daarom ook niet garanderen dat u de 20Mb/s haalt.

U geeft zelf aan dat u maar 0,8Mb/s gehaald wordt op uw computer. Dit betekent dat of de bekabeling in huis niet goed is aangesloten of dat uw computer niet goed functioneert.
Mocht u draadloos gebruik maken van uw verbinding, dan raad ik u aan om de frequentie van uw netwerk aan te passen.
Het kan zijn dat er storingen optreden omdat de buren van de zelfde frequentie gebruik maken.

Voor meer informatie kunt u ook kpn.com raadplegen.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist