My complaint:

Tot op heden heb ik mijn bestelling niet mogen ontvangen.
Ik begrijp dat ik moet wachten van 10 t/m 20 werkdagen.
Echter vindt ik het wel zo redelijk om voor zo een lange wachttijd wel een goede traceer optie te regelen. In de mail geeft u aan dat ik het pakketje kan traceren. Echter zie ik op uw website hier geen mogelijkheid toe.

Desired solution:

Ik zou graag een goed inzicht te hebben wat er nu met mijn bestelling gebeurd.
Ik wil graag weten waar hij is, wanneer ik hem kan verwachten, of ik hem überhaupt kan verwachten.