My complaint:

Hieronder een copy van de laatste mail die ik stuurde naar iemand van de klantendienst bij Dell. Die vat zowat alles samen:

48 uren na mijn telefonische oproep van 04/02/13 heb ik nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Nochtans verzekerde u mij dat u het probleem zou oplossen Ik herinner u eraan dat:
– ik de betreffende computer aankocht eind oktober 2012
– ik de eerste melding van defect meldde op 04/01/2013
– sedertdien de ene fout na de andere zich opstapelde (verkeerde software – installatie software op foute disk – …)
– ik reeds 8 uren met Dell telefoneerde
– reeds 2 techniekers gestuurd werden
– bij de laatste interventie voor de 2de maal de foute software op de computer werd geplaatst (waardoor ik u moest contacteren, en niet verder durf opstarten).
– ik dus nog steeds (na 1 maand en 3 dagen) niet over de computer kan beschikken die ik pas een 3-tal maanden geleden aankocht
– ik daardoor ontzettend veel werk verloren ben
– ik daardoor ontzettend veel uren verloren ben

Dat ik na meer dan 48 uur nog steeds geen reactie van u kreeg tart elke verbeelding, net zoals het hele verhaal van deze laptop.

U weet dat ik reeds een aangetekend schrijven richtte aan Dell.

Ik druk nogmaals uitdrukkelijk de wens uit dat dit toestel door Dell wordt teruggenomen, dat mij de betaalde som terugbetaald wordt, alsmede een behoorlijke compensatie vanwege Dell voor het geleden verlies van data en tijd, dit ondanks het feit dat u maandag 4/2 vrij onvriendelijk meedeelde “dat Dell niet aan schadevergoeding doet”.

Een slechtere en onvriendelijker dienst na verkoop heb ik nog niet meegemaakt!

Graag per kerende Dell’s inzichten.

Met beleefde groet,
———————————————————
Hierop kreeg ik het boude antwoord:
Na overleg met de technische afdeling werd er besloten om de juiste software naar u toe te sturen.
Wat betreft uw verzoek tot compensatie deze moeten wij helaas weigeren want zoals staat op onze algemene voorwaarden waarmee u akkoord ging: “Dell is niet aansprakelijk voor bijzondere, indirecte of gevolgschade; derving van winst, inkomen of omzet; gebruiksverlies van enig systeem of netwerk van de Klant; schade aan goodwill of reputatie; verlies, aantasting of schade van gegevens of software; of herstel van gegevens of programma’s”.
Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerde Met vriendelijke groet
————————————————————-
De juiste software heb ik nog steeds niet.
Daarbij komt nog: ik heb de computer toch maar proberen op te starten (zelfs met een foute softwareversie – ttz Windows Home i.p.v.Windows professional) moet dit kunnen. Gevolg: systeem gecrashed.
Gemeld op 7/02 – op 11/02 nog steeds geen reactie van Dell.

Daarbij lijkt het me dat de toepassing van de algemene voorwaarden redelijk is ingeval van een normale onderbreking. In dit geval gaat het om reeds anderhalve maand. Nooit meegemaakt…

Desired solution:

Terugname toestel
Volledige terugbetaling factuur
Compensatie

Een nieuwe herstelling of herinstallatie accepteer ik niet.