My complaint:
Ik heb een vetvlek in mijn bruin/rode broek. Omdat ik vertrouwen had in het merk Ariel, heb ik de vlekkenverwijderaar gebruikt. Er stond duidelijk op dat deze voor witte en gekleurde was is. Daarnaast stond het materiaal van de broek (katoen/polyester/elasthan) niet op de gebruiksaanwijzing bij de ‘verboden’ materialen.
Ik heb de broek in een sopje gedaan met de vlekkenverwijderaar. Na een uur heb ik de broek meteen gewassen. Tot mijn grote verbazing zag ik dat de broek vol bleekvlekken zit. Daarnaast zit de vetvlek er nog steeds in!
Ik heb gebeld met Ariel en ik kreeg te horen dat de vlekkenverwijderaar niet geschikt is voor materiaal dat niet gebleekt mag worden. Geen enkel gekleurd kledingstuk mag gebleekt worden! Dus mijn conclusie is dat deze vlekkenverwijderaar absoluut ongeschikt is voor gekleurde materialen. De medewerkster legde mij uit dat ik bij de ingrediënten had moeten kijken. Dat vind ik onzin. Ze hadden dit duidelijk bij de gebruiksaanwijzing moeten schrijven. Er staan wel andere aanwijzingen en waarschuwingen op, maar hetgeen dat het meeste voorkomt staat er niet op! Ik vroeg om doorverbonden te worden met een meerdere, maar dat was niet mogelijk. Mevrouw bood mij eerst het aankoopbedrag van de vlekkenverwijderaar aan. Ik ging hiermee akkoord, omdat ik het gevoel had dat ik hier echt niet mee verder kwam.
Achteraf had ik dit niet moeten doen. En ze zei me dat ze dit aan de kwaliteitsafdeling zou doorgeven.
Na het telefoongesprek ging ik googlen op internet en zag op deze site het verhaal van ‘Feline2’. Dit was exact hetzelfde verhaal als dat van mij. Ik heb boos teruggebeld en ik heb aangegeven dat ik het schandalig vind dat dit probleem bekend is en dat ze het ongelijk niet erkennen. Ik heb gevraagd om een teruggave van het aankoopbedrag van de broek. Deze mevrouw zou dit gaan bekijken en mij iets laten weten. Ze heeft per e-mail een afwijzing gestuurd. Helaas kon ik daar niet op reageren.
Desired solution:
Het aankoopbedrag van de broek en een aanpassing van de gebruiksaanwijzing.
