Complaint: verdwenen ontvangers

user-159444 on 12 February 2013 about Canaldigitaal in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Canal Digital kan wel zeggen dat het opgelost is maar dat is het dus helemaal niet!!

Dus…. opnieuw dezelfde klacht!

Ook bij mij zijn 3 ontvangers spoorloos verdwenen! Opgestuurd in 2 pakketten en allebei de pakketten zijn foetsie, weg, spoorloos! Ik moest dus 3 x 159 Euro betalen wat ze dus ook direct van mijn rekening hebben afgehaald. Je krijgt een adres waar je het naar op moet sturen, uiteraard geen bewijs van het postkantoor en dan ben je gewoon giga de klos! Als ik dat geweten had, had ik ze uiteraard aangetekend verzonden. Maar nu lees ik net dat ik niet de enige ben!! Wie weet hoeveel meer pakketten er verdwenen zijn? Van dat hele magazijn daar klopt absoluut niets! Dat er 1 pakket verdwijnt, vooruit dat kan, maar 2 pakketten? Statistisch gezien gewoon onmogelijk. Wel word ik plat gebeld met weer een of andere aanbieding speciaal voor mij…. en als ik dan vraag hoe het met de verdwenen ontvangers zit hebben ze weer een antwoord.

Desired solution:

Mijn geld terug

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Canaldigitaal about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Canaldigitaal posted

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,

Wij hebben u op 20-02-2013 het volgende gestuurd:

Bij het terugsturen van satellietontvangers dient u een verzendbewijs te ontvangen, ook al verstuurt u het pakket / de pakketten naar een antwoordnummer. Hier hoeft geen track and trace nummer op vermeld te staan, dit is afhankelijk van het aangetekend versturen of niet. Dit hebben wij nagevraagd bij het postkantoor.
Zonder dit verzendbewijs kunnen wij niet aan uw verzoek tot het terugstorten voldoen.
Wij willen u verzoeken om contact op te nemen met Post NL om een onderzoek te starten. Misschien is het mogelijk om aan de hand van andere gegevens het pakket te laten traceren.

Wij hebben hierna niets meer van u mogen vernemen en om die reden sluiten wij deze klacht af. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met ons klantenservicetelefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

All complaints of