My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Eindelijk iets gewonnen bij de vriendenloterij. Lang geleden. We wilde er graag gebruik van maken maar door ziekte kon dat heel lang niet.
Eindelijk geboekt. Maar om nu na een hele relaxte dag terug te rijden naar Baarle Nassau zagen we ook niet zitten. Dus een hotel geboekt. Een dagje sauna betekent voor mij een dagje pijnvrij.

Maandag 11 februari 2013
Bij aankomst zien we 5 balies die open zijn en rijen mensen die bijna tot buiten toe staan. Dat is balen. Dan krijgen we een kleedkamer die stampvol is terwijl er nog 3 zo goed als leeg zijn. Maar goed. Het kastje moeten we delen. Heel fijn als je met 2 grote tassen staat. Maar ik met mijn 1.59 kan echt mijn jas niet ophangen op het 2 meter hoge haakje. Later hoorde ik dat er trapjes stonden maar door de mensenmassa was dat niet te zien. Dan op naar het toilet. 8 mensen voor me. Zo ook in de douche. Eenmaal gedoucht gaan we op zoek wat we willen. Maar waar we ook kijken het is vol, vol, en nog eens vol.
We gaan doen beklag bij de gastvrouw, een aardig mens die beaamd dat het druk is. Maar ze kan er niets aan doen dan gaan we naar de balie. Er wordt gezegd dat het vandaag wel wat druk is maar ze laten nog steeds mensen binnen. Bij mij is vol vol. Er wordt ook gezegd dat er alleen maar mensen met een reservering binnen zijn, dan is daar dus al te veel gereserveerd. De dame vraagt wat we willen. We willen eigenlijk gelijk weg maar hebben nog onze lunch en het hotel. Het is ook niet aan mij om een oplossing te zoeken, wij zijn namelijk een dagje uit. We hebben een lunch gepland en er wordt voor ons bepaald dat dit om 14.00 uur is. Maar dit wordt nu naar voren gebracht we mogen gelijk om 12.15 uur. Op naar het restaurant wat natuurlijk ook propvol zit. Als je aan een tafeltje zit en je moet naar het buffet toe kan je er niet eens uit als andere tafels ook bezet zijn (wat in dit geval zo is).
Als we klaar zijn ga ik even naar toilet. Wederom 8 mensen voor me en mensen die op de gang staan te wachten. Ik ben het zat en vraag aan de gastvrouw of er een klachten procedure is. Die is er niet en zegt ze ze doen er toch weinig mee. Ze brengt ons naar de relaxruimte buiten. Daar kunnen we even tot rust komen als we even geen mensen willen zien. En willen relaxen. Maar dat wil ik niet. Ik heb thuis een hele aangepaste relax stoel voor het raam in het bos, de eekhoorntjes komen aan het raam eten, Maar nu wil ik in het warme bad in de warme sauna dat is ook relaxen zoals ik dat thuis niet kan. Ze adviseert ons om de opgieting te proberen. Ik zeg nou dat zit dan ook vol. om 13.45 staan er al 60 mensen in het hok er kunnen er 70 in werd gezegd. Nou er zaten er zeker meer in en de man buiten zei dat ze binnen door moesten lopen zodat er nog wat meer in konden. Al die blote lijven stonden tegen elkaar en dat terwijl lichamelijk contact verboden is. Dan is er nog een zwembad gesloten, een stoomruimte gesloten en de douches zijn lauw en niet warm. Wat opviel is dat er zoveel mensen liepen te schelden. Maar dat er bijna niemand naar de balie ging.

Het is half 4 en we gaan afrekenen. Wederom moeten we in de rij. Op de vraag of alles naar wens was barsten we wederom los. Dat het helemaal niet goed was. Gelukkig voor ons waren we niet de enige die ons beklag deden zei de dame. En dat om half 4 moet je nagaan wat er nog binnen zit en zijn beklag nog gaat doen bij het afrekenen.
Aan de balie om af te rekenen vragen ze wat ze voor ons kunnen doen. Het We kunnen een bon krijgen om nog een keer terug te komen. Dit willen we niet. Daar waren we al uit. Dit is de 2e keer dat we hier zijn en vorige keer was er ook al een heleboel herrie. De bon weggeven betekend voor ons dat we een ander een rotdag bezorgen dus dat willen we ook niet. Iets aan de rekening doen kan niet.

We hebben het helemaal gehad met wellnessresort de Zwaluwhoeve. Alle realiteit van Wellness of sauna of ontspanning is hier uit het oog verloren. Het gaat hier alleen maar om zoveel mogelijk mensen binnen te halen. Kan je niet in de sauna ga je lekker relaxen en natuurlijk met een drankje, want dat brengt dan nog eens extra geld op.

Ik kan niet zeggen dat ze niet vriendelijk waren. Ze zeggen heel vriendelijk dat ze de klacht serieus nemen en doorgeven. Maar wat heb ik dan aan die vriendelijkheid

Desired solution:

Terug betaling van entreegeld ook al is het een gewonnen bon of cadeau. Er is tenslotte voor betaald. En het moet echt ophouden met het volproppen van deze sauna. En de kosten die ik gemaakt heb. 300 km:(1op15)=20 liter X 1,80 = 36 euro. Hotel van 60 euro waar we geen gebruik van hebben gemaakt omdat we immers pas om 22 uur aan zouden komen. en dit was nu 16.00 uur dus zijn we naar huis gereden van de frustratie. 2x de waarde van de bonnen a 27,50 x 2 = 55 euro bij. De lunch zal ik dan niet rekenen die was goed. is totaal 60+ 36 + 55 = 150 euro voor een rotdag