My complaint:

Op 27 december 2012 kreeg ik een 3 tal brieven van Aegon ivm kostenmaximalisatie van 3 inmiddles in 2011 afgekochte beleggingsverzekeringen ( fund-plan en safe rendementplan).
Wij zouden van iedere verzekering binnen 4 weken na het toesturen van een aantal stukken(verzonden begin 1e week januari) een fiks bedrag ( totaal € 2100,00 ) op onze rekening gestort kirjgen. Inmiddels is het 12 februari en hevveb wijnog steeds niets vernomen. Herhaaldelijk gebeld naar Aegon en steeds werden wij met een kluitje het riet in gestuurd. Eindelijk durft een medewerker te vertellen dat er foutieve berekeningen zijn gemaakt en een en ander herberekend zal worden en we binnen een maand bericht krijgen. Het zou ook zo maar eens kunnen zijn, zo vertelde deze medewerker, dat er een lager bedrag of helemaal niets uitgekeerd zal gaan worden. Dit is voormij een onacceptabele situatie. Men maakt mensen blijkbaar blij met een dode mus en verzuimd bovendien de klanten op een klantvriendelijke manier te informeren wannneer er iets mis gaat. Wie heeft hier de verantwoording voor?

Desired solution:

Op 27 december 2012 kreeg ik een 3 tal brieven van Aegon ivm kostenmaximalisatie van 3 inmiddles in 2011 afgekochte beleggingsverzekeringen ( fund-plan en safe rendementplan).
Wij zouden van iedere verzekering binnen 4 weken na het toesturen van een aantal stukken(verzonden begin 1e week januari) een fiks bedrag ( totaal € 2100,00 ) op onze rekening gestort kirjgen. Inmiddels is het 12 februari en hevveb wijnog steeds niets vernomen. Herhaaldelijk gebeld naar Aegon en steeds werden wij met een kluitje het riet in gestuurd. Eindelijk durft een medewerker te vertellen dat er foutieve berekeningen zijn gemaakt en een en ander herberekend zal worden en we binnen een maand bericht krijgen. Het zou ook zo maar eens kunnen zijn, zo vertelde deze medewerker, dat er een lager bedrag of helemaal niets uitgekeerd zal gaan worden. Dit is voormij een onacceptabele situatie. Men maakt mensen blijkbaar blij met een dode mus en verzuimd bovendien de klanten op een klantvriendelijke manier te informeren wannneer er iets mis gaat. Wie heeft hier de verantwoording voor?

Gewenste oplossingDe enige oplossing die er is is mi de in de brieven van 27 december aangegeven bedragen per omgaande uit te betalen. Indien dat niet lukt wens ik binnen 8 dagen informatie over de uitbetalingsdatum (valutadatum). Een lager bedrag dan aangegeven in de brieven van 27 december zullen wij niet accepteren. Ik ga er van uit dat Aegon waar ik altijd een tevreden klant ben geweest dit op een klantvriendelijke en coulante manier per omgaande zal afhandelen. Mijn gegevens zijn: ECJ Cremer Bosstraat 80 6291CK Vaals [email protected]