My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Na onze verhuizing hebben wij bij de nieuwe woning voor Eneco gekozen als leverancier en krijgen wij van hen een bevestiging dat zij ons graag welkom heten als klant van Eneco. Op 7 mei 2012 zou de levering ingaan zeggen ze in de brief. Eind juli vinden mijn man en ik het toch vreemd nog geen rekening of iets te hebben gezien van Eneco, dus bel ik ze maar even om te vragen of alles wel klopt. De klantenservice zag dat de aanmeldig ongedaan is gemaakt, wist niet waarom en melde ons vervolgens weer aan. Ik heb toen aangegeven dat ik niet in 1 x voor de afgelopen maanden wil aangeslagen worden, dat zouden ze met termijnen recht trekken beloofden ze. Wederom krijgen wij een brief waarin we welkom worden geheten als nieuwe klant van Eneco en zal de levering ingaan op 6 augustus 2012. Op 29 oktober ontvangen wij een brief van Liander dat wij geen leverancier hebben voor gas en electriciteit. Uiteraard bel ik verontwaardigd Eneco en vraag hen waarom wij geen klant zijn. Ik heb toch een bevestiging gekregen? Blijkt dat ze ons weer als klant verwijderd hebben, daar het niet duidelijk is welk EAN nummer bij onze meters horen. Prima, maar waarom krijgen wij een bevestiging waarin Eneco ons welkom heet als klant en als dan blijkt dat ze nog vragen hebben of dat er onduidelijkheden zijn nemen ze niet de moeite contact met ons op te nemen, maar worden we gewoon uit het klantenbestand verwijderd? En dit tot 2 x toe. Het is toch ongelooflijk dat wij er zelf steeds achteraan moeten gaan en ons moeten afvragen waarom we geen rekening krijgen? De mevrouw wilde ons weer aanmelden met de juiste EAN nummers, maar ik vertelde haar vriendelijk dat ik de service niet goed vond. Daar het belachelijk is dat ik na 7 maanden nog altijd geen leverancier heb en ik me wel al 2 x heb aangemeld en bevestigingen krijg als nieuwe klant, maar niemand de moeite neemt om mij te kontakten als ze vragen hebben! Ik ben direct naar mijn oude leverancier gegaan. Niemand die vraagt om EAN nummers en direct is alles in orde. En dan……… 13 januari 2013. Een rekening van Eneco, er is 788,75 van onze rekening afgeschreven! Maar dit is wel heel vreemd? We kunnen om een of andere reden geen klant worden, maar ineens hebben zij wel het recht om geld bij ons te innen?? Wij hebben de betaling ongedaan gemaakt, daar ik dit ronduit slecht vind. Wederom heeft Eneco niet de moeite genomen eerst contact op te nemen en denken zij wel het recht te hebben om het bedrag van onze rekening te verhalen. Wat een ontzettende slechte service en een waardeloze manier om met mensen om te gaan. Ook dus met hun klanten, want ik was tot 2 x toe in de veronderstelling dat ik hun klant was. Die laten ze dus gewoon barsten, tot ik er zelf achterkom dat ze mij niet aannemen als klant, maar wel even geld van onze rekening plukken voor leveringen, die ze niet aan ons wilde geven! Als ze nog het fatsoen hadden gehad ons een briefje te schrijven waarin ze voorstellen dit bedrag in termijnen af te schrijven en dat ze het zelf ook een vervelende situatie voor ons vinden dat het zo heeft moeten lopen….

Ik verwacht absoluut een tegemoetkoming voor het ongemak waarmee ze ons maanden hebben opgescheept door niet eens zelf aan te geven dat er gegevens/nummers misten, waardoor zij ons niet konden aansluiten. En als dan blijkt dat er gas is geleverd zonder leverancier, dan zijn ze er als de kippen bij! Schandalig! Ik was geen klant bij Eneco is mij tot 2 x toe verteld door hen, dus ik wens hen eigenlijk niet te betalen voor de ongeleverde diensten, de slechte service en het ongemak waarmee ze ons hebben opgezadeld.

Wij proberen al diverse keren u te bellen en denken jullie steeds het recht te hebben op het bedrag omdat er levering heeft plaats gevonden. Naar mijn weten was de levering niet aan Eneco, daar u mij duidelijk heeft gemaakt dat ik geen klant was.

Vriendelijke groeten,

Fam. Peerdeman

Desired solution:

tegemoetkoming/korting van minimaal 50% op het bedrag en restant betaling in termijnen.