My complaint:

Dit is een ongelooflijk vervelend bedrijf dat suggereert dat je eerder een contract bent aangegaan, zonder dat je dat zwart op wit hebt, en nog moet betalen voor het tweede jaar. Vervolgens wordt een bandje van een gesprek opgenomen waarin je bevestigt dat je dan echt wil stoppen, waarbij je toch een “resterende” contracttermijn ontlokt wordt met een bedrag. Er wordt bij gezegd dat de factuur in het tweede jaar komt, met daarin alles zwart op wit. Ja, dan ben je de verplichting al aangegaan!

Desired solution:

Opdoeken van deze organisatie, en juridisch mogelijk maken om dit soort fraude degelijk af te straffen. Zorgen dat iedereen dit frauduleuse bedrijf kent zodat ze geen slachtoffers meer nmaken.