My complaint:
Op 3 november 2012 heb ik een Groupon gekocht.Omdat ik nog steeds de groupon niet per mail had ontvangen en ook niet bij mijn account stond heb ik op 15 november een mail naar Groupon gestuurd om hen te melden dat ik de Groupon nog steeds niet ontvangen had. Dezelfde dag kreeg ik netjes een mail terug dat in hun systeem te zien was dat de aankoop mislukt was en of ik het betalingskenmerk wilde opsturen. Dat heb ik gedaan denkende dat ze me het gestorte geld terug zouden boeken aangezien de aankoop mislukt was. Echter de volgende dag kreeg ik een groupon toegestuurd per email. Het groupon nummer bleek echter hetzelfde nummer als een groupon die ik een paar maanden eerder had gekregen en gebruikt had, deze werkte dus niet. Ik heb dit toen direct gemeld bij Groupon en gevraagd om me een werkende groupon te leveren of me het geld terug te boeken. Wederom werd ik gevraagd om de betalingsgegegens te sturen. Deze heb ik gestuurd en op 16 november kreeg ik wederom een nieuwe groupon code. Toen ik deze begin januari wilde gebruiken om een bestelling te plaatsen bleek deze ook niet te werken. Ik heb op 1 januari een mail naar Groupon gestuurd om dit te melden en te vragen om dit op te lossen. Een week later kreeg ik een reactie en wederom een nieuwe code, die ook niet bleek te werken.Dit dezelfde dag weer gemeld en wederom na een week kreeg ik een mail van Groupon met de volgende mededeling: “Als ik het goed heb begrepen werken uw vouchers niet. Dit probleem is bekend. Wij zijn bezig met het probleem op te lossen. Helaas hebben wij nu nog geen duidelijk antwoord. Maar zodra dit bekend is, krijgt u dit zo snel mogelijk te weten. Excuses voor het ongemak”
Nadien niks meer gehoord van Groupon.
6 februari nog maar eens gereclameerd en hen erop gewezen dat de geldigheid van deze groupon actie op 31 januari verlopen was en dat ik wil dat ze het geld terug storten. Ook op deze mail heb ik niks meer gehoord.
Het is nu 3 maanden geleden dat ik gereclameerd heb voor de eerste keer en het is nog steeds niet opgelost, en ik krijg het idee dat ze niet meer gaan reageren.
Desired solution:
Mijn geld terug gestort krijgen op mijn rekening
