My complaint:

Wij zijn van 19-12-2013 naar gambia geweest in hotel Djeliba . Fijne vakantie gehad maar de kamer verschrikkelijk.
Ik had geboekt in mei meteen toen systeem online ging en heb toen een kamer geboekt en gebeld of er airco in zat ja hoor vertelde de aardige dame mij.
Wat blijkt bij aankomst een kamer nou te vies voor woorden geen airco en bed vies. Naar receptie gegaan en konden een andere kamer krijgen maar moetsen wel 100 euro per week bijbetalen voor airco en betere kamer. Dat is 200 euro op de reis dat was niet de bedoeling hadden we beter met arke kunnen gaan. Ook de hostess op aangesproken nee hoor mevr dat is normaal het staat ook in ons boek ik uitgelegd maar ja jammer maar helaas.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een tegoedbon of zoiets want we gaan elk jaar naar gambia en kijken altijd een beetje voordelige prijs.