user-160270 on 13 February 2013 about KPN Mobiel in category Mobiele Telefonie
Mijn zoon nam een abonnement van KPn begin november 2012. 2 weken erna viel de gsm en was het display gebroken. Er zat verzekering op dus het zou kosteloos gerepareerd worden. Nu, 12 februari, weten wij nog steeds niet of toestel klaar is, ondanks vele, vele telefoontjes met KPN en smartcare. Wij denken erover om eind deze week aangifte te doen bij de politie van diefstal.
Er is maar een oplossing: het toestel moet gerepareerd worden
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by KPN Mobiel
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by KPN Mobiel
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that KPN Mobiel posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste arjen2013,
Vervelend dat de reparatie zo lang op zich laat wachten. Aan de hand van de verstrekte gegevens heb ik even navraag gedaan en hieruit blijkt dat het toestel inmiddels aangemeld is voor de retour procedure. Dat betekend simpelweg dat je zoon zijn toestel snel weer terug heeft. Wel wil ik je graag tegemoet komen voor de afgelopen maanden zonder toestel. Dit wil ik echter pas gaan doen als hij het toestel weer daadwerkelijk in handen heeft. Zodra dit het geval is wil ik je verzoeken je te melden via een van onze eigen kanalen zoals Facebook (http://on.fb.me/10NUReI), Twitter (http://bit.ly/114k1oO) of het forum (http://bit.ly/V7Fms7). Vanaf daar zal ik de situatie dan zelf oppakken en afronden.
Met vriendelijke groet,
Daan
KPN Webcare
