My complaint:

Het was 25 oktober 2012, zo blij als een kind met mijn aankoop van een iPhone, maar na een maand kreeg mijn iPhone al kuren. De accu was binnen no time leeg… Ik ben met dit probleem naar de Vodafone winkel te Apeldoorn gegaan. Het probleem is uitgewerkt door een vriendelijke Vodafone medewerker en mijn iPhone zal worden opgestuurd naar het bedrijf genaamd ‘Dynafix’ en de telefoon zal binnen twee weken retour zijn… Aldus de vriendelijke Vodafone medewerker.

2 weken zei die? Per week volgde ik het online reparatieformulier en kreeg daarbij vage foto’s te zien. Na 8 (!) weken kreeg ik eindelijk een telefoontje van Vodafone dat mijn iPhone niet gerepareerd kon worden omdat er volgens ‘Dynafix’ vochtschade geconstateerd zou zijn. Ik kreeg van Vodafone 3 opties:

– Je betaalt €636,- voor een nieuwe iPhone
– Je laat de iPhone terugsturen naar de Vodafone winkel voor een bedrag van €36,- (onderzoekskosten)
– Je laat Dynafix de iPhone milieuvriendelijk verwerken

Ik heb hierbij gekozen voor optie 2, omdat ik me totaal niet in kon denken hoe er vochtschade in mijn telefoon ontstaan kon zijn. In de tussentijd heb ik het bedrijf Dynafix nagetrokken via internet en las veelal over oplichting met het voorval vochtschade/waterschade en kreeg erg het gevoel dat dit mij ook overkomen was. Na een week kon ik mijn iPhone ophalen en heb ik een second opinion gedaan bij de Apple Store in Amsterdam (altijd doen!!).

De medewerker heeft de iPhone uit elkaar gehaald en hierbij geen vochtschade geconstateerd !! Mijn gevoel was dus juist. Maar nu komt het tweede voorval: De iPhone die ik in mijn handen had, had een imei nummer dat niet overeen kwam met het serienummer van de iPhone. Deze bleek namelijk uit Zwitserland (!!) te komen. Naar alle waarschijnlijkheid is deze dus verwisseld door Dynafix. Ik ben, net als vele anderen, dus (dubbel) opgelicht door het geweldige bedrijf Dynafix waar vele telecom bedrijven mee samenwerken.

In de Apple Store heb ik een bewijs meegekregen dat er geen vochtschade geconstateerd is, met daarbij de uitleg van de Apple medewerker dat ook het imei nummer niet overeen komt met het serienummer.

Eenmaal weer aangekomen in Apeldoorn ben ik voor de zoveelste keer naar de Vodafone winkel gegaan met mijn verhaal, maar nu met een bewijs van Apple. In de winkel werd mijn verteld dat Vodafone deze bewijsstukken wel even zal doorsturen aan Dynafix… NOU NO WAY!! Ik legde uit dat ik nou al tweemaal ben opgelicht, dat bedrijf niet meer vertrouw en ik gewoon een nieuwe iPhone eis!! Dit snapte de medewerker en in overleg met de manager heb ik de week daarop een nieuwe iPhone ontvangen van Vodafone. Gerechtigheid!! HOE KUNNEN TELECOM BEDRIJVEN MET ZO’N BEDRIJF IN ZEE GAAN!!!!

Hierbij een tip: Laat je telefoon NOOIT ‘repareren’ door Dynafix want je wordt opgelicht.

Uit vele frustraties,

Een Vodafone Klant

Desired solution:

Ik ben erg tevreden met de constatering van Apple en de afhandeling van Vodafone