My complaint:

Ik krijg steeds aanmaningen binnen, terwijl ik vooruit betaald heb middel iDEAL. Ik heb hier ook al telefonisch contact over gehad met één van de medewerkers, die zou het oplossen. Maar dat ik blijkbaar niet gelukt, want ik krijg nog steeds een aanmaning binnen.

Desired solution:

Dat ze hun administratie even goed nakijken en zien dat ik allang betaald heb.