My complaint:

In oktober een reis geboekt met Kids&Co club. Specifiek voor hotel Club Golden Beach gekozen omdat hier een waterpark en de Nederlandstalige kinderanimatie bij zit/zat. In december zelf bij toeval erachter gekomen dat de kids&co club er niet meer bij zat terwijl toen we boekte dit nog wel het geval was. Meteen gebeld en ze boden me ander hotel aan waar wel de kids&co club bij zat maar de meerprijs moesten we zelf betalen, of een korting van 50€ (op een totale reissom van 3000€). Met die korting gingen we niet akkoord en het ander hotel was geen optie want als wij gaan zijn de glijbanen nog niet open. Hun op 27 december een mail gestuurd met deze klacht. Het zou maximaal 6 weken duren voor ik antwoord kreeg. Na 6 weken had ik nog niks gehoord, dus heb toen maar zelf gebeld. Ik zou uiterlijk die week antwoord krijgen. Is niet gebeurt. Na die week weer gebeld en ik werd onbeschoft behandeld. Weer een mail gestuurd en daarna kreeg ik een belletje met een ander alternatief. Een hotel wat veel duurder was maar hun zouden de kosten op zich nemen. Hier zat wel kids&co club bij en was een nieuw hotel. Op zich een goed aanbod vonden we. Maar we moesten er nog over denken. Toen ik op de site keek bleek het hotel pas in april te openen en wij gaan in april en het hotel was niet duurder maar goedkoper als hotel. Dit weer gemaild dat we hier absoluut niet mee akkoord gaan. Hun vertelde dat het hotel echt duurder was en dat het hotel pas op 26 april open gaat (wij gaan van 24 april t/m 7 mei). Ik weer een mailtje terug gestuurd dat we het te belachelijk voor woorden vonden en dat we een hogere korting verwachten. We konden ook kosteloos annuleren maar dit willen we niet omdat er nergens meer een vakantie te boeken is in de periode dat wij willen gaan. Nu heb ik een aangetekende brief gestuurd met nogmaals het hele verhaal erin en wat ik van hun verwacht. Ze 1,5 week de tijd gegeven om op ons voorstel in te gaan anders gaan we naar de geschillencommissie.

Desired solution:

We hebben een korting geeist van 450€