My complaint:

In december/januari zijn wij voor 4 weken vertrokken naar Laos.
Om te vieren dat we een turbulente periode achter de rug hebben, hebben we onszelf getrakteerd op een luxe vakantie naar Azie.
(omdat vooraf niet zeker was of de reis door kon gaan, hebben we alleen een vlucht geboekt en zouden we de rest ter plaatse regelen..)

Voor vertrek hebben we de instellingen binnen het internetbankieren goed gezet; dus met mogelijkheid voor het pinnen in Azie, daarnaast hebben we voor de zekerheid een creditcard aangevraagd.
Bij het ophalen van de creditcard hebben we een leuk gesprek gehad met het kantoorpersoneel in Assen over onze reis naar Laos.

De eerste dagen zijn we in Thailand geweest, waar we geen enkel probleem hebben gehad met onze pinpassen/creditcard.

Na 5 dagen zijn we de grens van Laos over gegaan. Vanaf dat moment werkten onze pinpassen niet meer. Eerst dachten we dat het aan het pinautomaat lag, echter konden we wel pinnen met de creditcard. (waarvoor de transactie kosten minimaal een keer zo duur zijn als per pinpas.)

Dit is in heel Laos zo gebleven, waardoor we onze reis helaas drastisch hebben moeten aanpassen. Op de CC stond een limiet van 1000 euro, wat erg weinig is voor een maand vakantie met 2 personen. En waarvan we de limiet vanuit het buitenland niet konden verhogen.

Ik heb vanuit Laos mijn vader gebeld of hij contact wilde opnemen met de Rabobank om te kijken of er mogelijk iets niet goed stond qua instellingen oid. Hij heeft het kantoor in Oosterwolde gebeld en hier werd hem verteld dat de instellingen allemaal juist stonden, maar het binnen de Rabobank een bekend probleem is dat er niet gepind kan worden in Laos!

Ipv luxe verblijven hebben we gekozen voor low-budget, ipv binnenlandse vluchten hebben we veel per bus gereisd en als druppel hebben we het land eerder moeten verlaten omdat de limiet van de CC was bereikt. (op een erg onconfortabele manier in de bus, omdat we niet meer konden pinnen.. Voor uw beeldvorming; van Amsterdam naar Salou per bus!!!)
We hebben een aantal activiteiten helaas niet kunnen doen. Erg frustrerend als je weet dat er meer dan voldoende saldo op je rekening staat.
Zoals u zich kunt voorstellen is onze vakantie anders verlopen dan we verwacht hadden. Mijn vriend was herstellende van een ziekteperiode, waardoor we voornamelijk op zoek waren naar comfort en gemak tijdens de reis. Nu stond de reis grotendeels in het teken van onze financieen.

In elk dorpje hebben we bij verschillende pinautomaten geprobeerd te pinnen, en moesten we bij alles wat we ondernamen erg om de uitgaven denken. Dit gaf onrust en onzekerheid waar we dagelijks mee liepen.

Ik heb meerdere reizen naar Azie gemaakt en heb nooit problemen gehad met de pinpas van de Rabobank. Het zou fijn als u binnen het internetbankieren gaat aangeven waar de pinpas niet werkt, zodat klanten zich goed op de reis kunnen voorbereiden en niet voor teleurstellingen komen te staan.

Vriendelijke groeten,

Leonie Hofstee
Remco Schutten

Desired solution:

Financiele compensatie