My complaint:

Basic Fit heeft zonder zijn leden te informeren het betalingssysteem gewijzig. Ik heb hier in huis 2 passen, één op mijn naam en één op naam van mijn zoon. De maandelijkse automatische incasso ging van mijn rekening af. Dit ging jaren goed totdat mijn zoon te horen kreeg dat er al een paar maanden schuld op zijn pas stond. Er werd hem verteld dat Basic Fit het betalingssysteem had gewijzigd en dat er geen afschrijvingen meer konden plaatsvinden als de naam op de pas niet overeenkwam met de naam van de rekeninghouder.
Het lijkt mij dat dit hun eigen fout is en dat je daar dan tijdig over geïnformeerd wordt. NIET DUS..!!
Als ik dan mijn afschriften na ga kijken blijkt ook nog eens dat ze een prijsverhoging zonder enig bericht doorvoeren.
Reden genoeg om ze maar eens te bellen dacht ik.
Zo gezegd zo gedaan, dus ik bel het nummer van de debiteurenadministratie. € 0,60 per minuut..!!! Met een maximum van € 30,00..!!! Wat een boeven.
Dus ik denk ik bel ze toch met de vraag om mij gelijk terug te bellen. Zijn ze op woensdagmiddag om 14.00 uur niet eens aanwezig. Weg 60 cent.

Desired solution:

Omdat ik pas heel laat ben geïnformeerd over het nog openstaande bedrag en dit buiten mijn schuld niet meer geïncasseerd kon worden zou ik graag een redelijke betalingsregeling willen treffen.
Verder vind ik dat als ze adverteren met € 15,95 per maand en iemand die al jaren lid is inmiddels € 17,95 moet betalen dat dit geheel onterecht is.
Ook zou het netjes zijn om klanten voor een redelijke prijs of het normale telefoontarief te woord te staan en geen woekerbedragen rekenen voor een telefoontje.