My complaint:

Sinds december ben ik overgegaan naar deze verzekering voor inboedel, opstal en WA. het voel mij op dat de premie niet werd geincasseerd. Toen ik eind januari van vakantie terugkwam was er zelfs een brief dat indien niet binnen een maand het openstaande bedrag geincasseerd werd mijn verzekering komt te vervallen en dat ik zelfs niet verzekerd ben momenteel.Mijn saldo moet voldoende zijn en een andere wijze van incasseren wordt niet geaccepteerd!!!! Na een paar tel. kreeg ik toch een banknr waar ik 2 maanden premie kon voldoen.Elk tel. bevestigde ik pet mail. Aanvankelijk kreeg ik een mailtje retour. februari kon weer niet worden geincasseerd. op 4 februari zou dat gebeuren, op 6 februari heb ik gebeld, neen ik moest op 11 februari bellen, heb ik gedaan, er was inmiddels wel melding dat dec en jan waren betaald maar febr. kon niet worden geincasseerd, daar had ik bericht over moeten krijg. Niets gehoord. ik zou die dag nog worden teruggebeld. Niets gehoord. weer een mail; Geen antwoord gekregen! ik kom er dus niet achter waarom er niet geincasseerd kan worden. het gaat om een bedrag van 27 euro, dan hoef ik toch geen honderden euro’s op mijn rekening te hebben. Mijn eigen bank heeft mij verzekerd dat Premio bij het storneren heeft dat geloof ik zij ook een bericht krijgen waarom het niet kan.Aan de tel. blijft men allervriendelijkst, alleen ondanks alle beloftes gebeurt er niets.

Desired solution:

correcte afhandeling en bericht over wat niet goed gaat, herstel van mijn gegevens zodat het wel betaald kan worden, indien Premio nog steeds in gebreken blijft, dat is het volgens mij nu, zou ik het recht moeten hebben om per onmiddelijk naar een andere verzekering te gaan.