My complaint:

Vanmorgen deed ik boodschappen voor de carnavalsviering van de klas van mijn dochter. In eerste instantie kwam ik alleen voor vouwblaadjes en bedacht bij mezelf dat ik geen mandje nodig had. Toen ik voorbij het serviesgoed liep bleken hier prachtige kommetjes te staan. Omdat ik bedacht dat het anders kon vallen besloot ik het in mijn eigen boodschappentas te stoppen en hier direct mee naar de kassa te lopen. ( dit was sneller dan terug lopen en een mandje te pakken).
Bij de kassa aangekomen werd ik hier op aangesproken door de kassamedewerkster. Begrijpelijk! Er zal vast sprake zijn van frequente winkeldiefstal! Ik bood mijn excuses aan en probeerde uitleg te geven. De medewerkster luisterde echter niet naar mijn verhaal en begon opnieuw en nu nog strenger mij terecht te wijzen. Ik voelde me zo niet gehoord en terecht gewezen dat ik besloot al mijn potentiële aankopen bij de kassa achter te laten. Ik liep boos weg. Later besefte ik me dat ik zo niet in elkaar zit en voelde me schuldig over mijn eigen gedrag. Ik wil dus ook hiervoor mijn excuses aanbieden, maar ook doorgeven dat het niet handig is zo alle klanten te bejegenen.

Vr. Groet, Bianca Bruinsma

Desired solution:

?