My complaint:

Geweldig die prijs een cadeaubon van de bankgiroloterij, echter via www.bankgiroloterij.nl/cadeaubon is het een hels karwei om de gewonnen persoonlijke code te activeren, kortom het leukt vele winnaars niet om een cadeaubon te verzilveren
hoera, weer een gemiste kans van de bankgiroloterij

Desired solution:

een duidelijk antwoord via de site van de bankgiroloterij op welke wijze de winnaars het probleem op kunnen lossen