My complaint:

Onaangekondigd vertrekken de treinen richting Geldermalsen en richting Dordrecht op een ander spoor. Deze wijziging stond NERGENS aangegeven en werd ook niet omgeroepen. Doordat de slagbomen gesloten bleven, kon ik niet op tijd bij het andere spoor zijn. Het gevolg was dat ik mijn trein en bus miste, waardoor ik te laat op mijn eindbestemming aankwam.

Desired solution:

Wanneer treinen op een ander spoor vertrekken als aangegeven, lijkt het me een kleine moeite om dit duidelijk te maken aan de reiziger. De juiste vertrektijden vermelden of de spoorwijziging omroepen zou op zijn minst een goede oplossing zijn. Men moet er niet vanuit gaan dat een wijziging die al een paar dagen van toepassing is, bij alle reizigers bekend is. Niet alle mensen gaan dagelijks met de trein en hebben dus geen weet van de wijzing.