My complaint:

Sinds 2003 bij Online (v/h Orange, Wanadoo). per 01.02.2013 opgezegd. Nu zeggen ze bij Online dat ik een contract van 2 jaar heb, dat pas in juli 2013? afloopt. In 2011 heeft er inderdaad iemand van Online gebeld met de vraag of ik sneller internet wilde, dat leek een prima idee. Vervolgens brief ontvangen met daarin een bevestiging voor een nieuw 2-jarig contract voor sneller internet! Gebeld dat dat niet de bedoeling was en hiervoor brief ontvangen met daarin bevestiging van de annulering van het nieuwe contract. Nu zeggen ze dus dat ik de volgende dag !? alsnog een nieuw contract heb afgesloten voor 2 jaar ? Nooit gedaan en er ook nooit een bevestiging van ontvangen en buiten dat.. als je iets annuleert dan lijkt het me vreemd als je de dag erna toch weer opnieuw een contract zou afsluiten !! .. Gevraagd om bewijs .. niet gekregen .. per 01.02.2013 bleek telefoon en internet niet meer te werken, dus ik dacht dat ze het begrepen hadden. Nu toch weer bedrag afgeschreven, dus gebeld ..daar kreeg ik geen antwoord op, maar wel weer op het feit dat ik toch echt een 2-jarig contract tot juli 2013 heb en dat ik het anders mondeling had toegezegd en dat dat bindend was!Weer verzocht om bewijs .. en nu hebben ze me een standaardbrief toegestuurd zonder datum?!, met daarin een regeltje dat ik een contract heb tot juli 2013 ??!! Sorry hoor . . . maar als je vanaf 2003 klant bent en altijd netjes betaald heb, dan vind ik dit niet echt klantvriendelijk.. ik laat het bedrag stornieren en ben niet van plan te betalen..

Desired solution:

Als ze gewoon (na 10 jaar klant) zouden zeggen ... inderdaad een vreemd verhaal, waarschijnlijk miscommunicatie .. per 01.02.2013 wordt het contract beëindigd.