My complaint:

Ik heb meerdere klachten. Een daarvan is dat ik deze klacht hier nu ook moet schrijven omdat blijkbaar hier wel een reactie komt van XMSnet op klachten. Een e-mail sturen naar hun e-mailadres helpt niet.

Daarnaast heb ik meerdere keren met XMSnet gebeld en beloven ze beterschap maar moet ik elke keer toch weer bellen.

Eerst over het niet op tijd ontvangen van mijn hd recorder. Ongeveer 20 dagen na ingang van mijn abonnement kon ik pas tv kijken, maar ik mag wel voor die maand de volle mep betalen. Meerdere keren gebeld dat ik mijn hd ontvanger niet had. Dan zien ze in het systeem staan dat hij nog niet besteld is en beloven ze te bestellen. Vervolgens moest ik nog twee keer bellen voordat een medewerker hem daadwerkelijk bestelde o.i.d.

Uit de gesprekken kwam ook naar voren dat ik ingeschreven stond voor een 100MB aansluiting, terwijl ik mij begin 2011 had opgegeven voor een 10MB aansluiting wat op dat moment het middelste tarief is. Ook dat is meerdere keren beloofd aan te passen.

Vervolgens krijg ik mijn eerste factuur en moet ik betalen voor mijn hd-ontvanger, terwijl deze gratis zou moeten zijn. En ook ben ik nog steeds ingeschreven voor een 100MB aansluiting.

Nu is laatst de tv verbinding stuk. Ik krijg tenminste regelmatig de melding dat er geen netwerkverbinding mogelijk is. Waarop ik dus weer bel met XMSnet op een donderdag. Vervolgens duurt het tot dinsdag voordat ik een monteur aan de lijn krijg en kan er pas maandag een afspraak gemaakt worden. Anderhalve week verder met geen tv.

Begin XMSnet erg beu te worden. Met een dergelijk service denk ik dat ze niet een erg lang leven zullen hebben.

Desired solution:

Contact! En begrip! En natuurlijk dat het opgelost wordt op een normale en klantvriendelijke manier.