Klacht ! klacht KLACHT.nl

My complaint:

Gisteren moest ik met de trein vanaf het Muiderpoort naar Woerden maar in Breukelen moest iedereen eruit want de trein ging niet verder en zonder opgaaf van reden is iedereen uitgestapt. Het vervelende van alles was dat er iemand aan het station van Woerden mij op stond te wachten die mij toen maar in Breukelen op is komen halen. Ik vraag mij af of men tijdens vertrek Muiderpoort niet kon vertellen dat de trein maar tot Breukelen zou gaan.

Desired solution:

Een goede uitleg waarom de trein niet verder ging.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NS

Message from NS

13 years ago - Geachte mevrouw Pot, Graag beantwoord ik uw reactie. U bent tijdens uw treinreis op 13 februari 2012 niet geïnformeerd over de aanpassing in dienstregeling. Ik vind het bijzonder vervelend dat dit is gebeurd. Mijn excuses hiervoor. Wij vinden het erg belangrijk dat ons personeel u bij een afwijkende dienstregeling juist informeert. Uw ervaring heb ik geregistreerd, zodat wij de service aan onze reizigers kunnen verbeteren. Ik ben blij dat u de moeite heeft genomen om dit aan ons door te geven. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that NS posted

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

klacht geregistreerd en klant beantwood.

Complaint: klacht

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: