My complaint:

Ik ben gebeld door lecturama dat ik heb meegedaan aan een enquête,iets dat ik absoluut niet heb gedaan, en dat ik een hobby pakket mocht uitzoeken. Mocht het niet bevallen kon ik het heel gemakkelijk opzeggen. Niet dus. ik moet een brief downloaden, een postzegel plakken en de brief posten en weet niet of het opzeggen goed is overgekomen.

Desired solution:

Graag zou ik de opzegging digitaal willen doen en een bevestigingsmail van jullie krijgen dat het opzeggen goed is verlopen.
En vooral nooit meer gebeld worden en zeker niet met een smoes.

met vriendelijke groet,
Mieke Hesselink